診療予約システム導入事例｜電話対応を20%削減！高齢患者も使いやすいテルミーアイ（たむらクリニック様）
窓口電話を介さない予約が増加したことで、電話対応時間を約20％削減。業務効率が大幅に向上しました。
予約システム導入前の課題
- 予約システム導入前、最も大きな課題は何でしたか？
同じ時間帯に患者さんが集中し、待合室で長時間お待ちいただくことでした。
患者様一人ひとりに丁寧に対応できず、スタッフにとって大きなストレスになっていました。
-ご検討の際、不安に感じた点や懸念点はありましたか？
「高齢者様が予約操作が難しいのでは？」と心配していました。しかし、導入後は、高齢の方はお電話から、若い方はネットからと、患者様がご自身の都合に合わせて予約方法を選べるようにしたところ、特に問題なく利用いただけています。
- テルミーアイを導入に至った「最後の決め手」は何でしょうか？
担当の方が非常に丁寧に対応してくださり、予約システムがスムーズに導入できそうだと感じたことが、最終的な決め手となりました。
導入後の効果と満足点
電話対応時間 20%削減
窓口電話を介さない予約が増えたことで受付業務が軽減され、
電話対応は従来の約8割の時間で対応可能となり業務全体の効率が向上しました。
- テルミーアイを導入後、変化はありましたか？
患者様が電話での直接のやりとりなく予約してくださるようになったため、受付の作業が大幅に減りました。結果として、電話対応の時間が約20%短縮につながり、業務効率が大きく向上しました。
- 患者様やスタッフからの反応はいかがですか？
患者様からは、「予約していたので混んでいてもあまり待たずに診察に呼んでもらえた」という声を多くいただいています。スタッフからも、待合室の混雑予防になることや、予約患者様の情報から必要な準備ができるため、慌てずに対応できることができ便利だと聞いています。
- お気に入りの機能はありますか？
LINEからもテルミーアイでスムーズに予約開始できたことです。
他社を探すのに時間をかけることなく、すでに利用させていただいているアイアコスさんから申し込みができたため、大変助かりました。
- 弊社サポート体制はいかがでしょうか？
テルミーアイを長く利用しておりますが、全てのサポート体制が手厚く、問題なくスムーズに利用させていただいています。
今後の展望とメッセージ
- 今後の展望などをお聞かせください。
時代の流れに合わせて、クリニックのサービスを進化させていきたいです。
- 導入を迷っているクリニックの先生方へ、メッセージをお願いします。
テルミーアイを早くから導入して正解だったと、スタッフと共に感じています。アイアコスさんはオンラインの進化にも常に対応していただけるので、安心して利用し続けられます。