電話対応を20%削減!高齢患者も使いやすいテルミーアイ

予約システム導入前の課題

同じ時間帯に患者さんが集中し、待合室で長時間お待ちいただくことが最も大きな課題でした。患者様一人ひとりに丁寧に対応できず、スタッフにとって大きなストレスになっていました。

「高齢者様が予約操作が難しいのでは」と心配していましたが、導入後は高齢の方はお電話から、若い方はネットからと、患者様がご自身の都合に合わせて予約方法を選べるようにしたところ、特に問題なく利用いただけています。担当の方が非常に丁寧に対応してくださり、予約システムがスムーズに導入できそうだと感じたことが、最終的な決め手となりました。

導入後の効果と満足点

窓口電話を介さない予約が増えたことで受付業務が軽減され、電話対応は従来の約8割の時間で対応可能となり、電話対応時間が約20%削減、業務全体の効率が向上しました。

患者様からは「予約していたので混んでいてもあまり待たずに診察に呼んでもらえた」という声を多くいただいています。スタッフからも、待合室の混雑予防になることや、予約患者様の情報から必要な準備ができるため慌てずに対応できることが便利だと聞いています。LINEからもスムーズに予約開始できる点、長く利用しているが全てのサポート体制が手厚い点も気に入っています。

今後の展望とメッセージ

時代の流れに合わせて、クリニックのサービスを進化させていきたいです。テルミーアイを早くから導入して正解だったと、スタッフと共に感じています。アイアコスさんはオンラインの進化にも常に対応していただけるので、安心して利用し続けられます。