他社で断念した理想のWEB問診票がテルミーアイで実現

WEB問診を導入する前の課題

紙の問診票を運用していた頃は、受付係が患者様お一人おひとりの受診内容を詳しく聞き取る必要があり、窓口での対応業務が非常に煩雑で大変でした。小さなお子様を連れた状態で記入する患者様の負担が大きく、受け取った問診票の内容を電子カルテに入力する作業が膨大で、スタッフに強い疲労感がありました。

外国人の患者様が多いためシステムを使いこなせるか心配でしたが、実際にはWEB問診を利用してくださる方が意外にも多く、今では運用をスムーズに進める助けとなっています。

以前他社のWEB問診を試した際は、当院の意図したい問診票とは内容が掛け離れており断念した経緯がありましたが、アイアコスさんは当院が従来使用していた形式に近い形で対応してくださり、さらに細かい改良要望を柔軟に受け入れて開発してくださったことが決め手です。疑問点や質問に対して常にレスポンスが早く、感謝しています。

導入後の効果と満足点

WEB問診導入後、紙問診票のコピー数が大幅に減少しました。備品コストの削減とあわせて、ペーパーレス化による管理の効率化を実感しています。

事前に受診内容を把握できるようになったことで、受付での対応スピードが格段に早くなりました。スタッフからも業務がかんたんになったと好評です。WEB問診の質問や回答を自分たちで簡単に編集できる機能が、現場の状況に合わせて即座に調整できる点で非常に便利だと感じています。

今後の展望とメッセージ

業務効率化によって生まれた時間を活用し、さらに患者満足度の高い、一人ひとりに寄り添った医療サービスを提供していきたいと考えています。実際に運用してみて、導入したことによるデメリットはほとんど感じません。業務の効率化を検討されているなら、まず一歩踏み出してみることをお勧めします。